Гарантии и возврат
Простыми словами: как устроена оплата, что происходит, если что-то пошло не так, и куда писать.
Как устроена оплата
Оплата проходит через Digiseller — независимый платёжный сервис. Деньги списываются с вашей карты в момент оплаты, и Digiseller выступает посредником между вами и площадкой: это не прямой перевод продавцу «в никуда», а платёж через систему с историей и поддержкой, которая существует отдельно от нас.
Мы не храним и не видим номер вашей карты — его получает только Digiseller.
Доставка товара
В подавляющем большинстве случаев код/ключ/доступ выдаётся автоматически в течение нескольких секунд после подтверждения оплаты — вручную ничего ждать не нужно.
Изредка бывает, что нужного товара не оказалось в наличии в момент оплаты (например, продавец не успел пополнить остатки). В этом случае заказ не закрывается автоматически — напишите нам, и мы разберёмся вручную.
Если товар не сработал
Обратитесь в поддержку в течение 14 дней с момента получения товара, если:
- код/ключ не активируется или сервис показывает ошибку;
- полученный доступ не соответствует тому, что было в описании товара;
- заказ оплачен, но товар вообще не пришёл.
Мы рассматриваем каждое обращение вручную — это не полностью автоматизированный процесс, но это значит, что с вами разговаривает человек, а не бездушный робот-отказыватель. По итогам разбора — замена товара либо возврат средств через Digiseller.
Что не покрывается гарантией
- Код/ключ уже был активирован или использован (в том числе вами) — если он рабочий, но передумали пользоваться, это не брак.
- Сервис, к которому даёт доступ купленный товар, недоступен по независящим от нас причинам (например, временные ограничения провайдера самого AI-сервиса) — мы не влияем на политику этих сервисов, но поможем разобраться, что произошло.
Как обратиться
Напишите нам через форму поддержки — ответим на email и в самом тикете на сайте; если подтвердите Telegram, ответы будут приходить туда мгновенно. Отвечает живой человек, обычно в тот же день.